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礼仪培训再创新 线上服务再提升

作者:戈息扬、任智莉 来源: 发布日期:2018-09-26 浏览次数:

    “您好,这里是自来水公司,请问有什么可以帮到您?”公用集团自来水分公司正在举行一场别开生面的电话礼仪培训。据悉,此次培训分别于9月19日及21日举办两期,来自自来水分公司下属三家营业分公司、中心调度室、管网抢修中心等7个部门合计62人参加了此次培训,学员均为在日常工作中需要接听或拨打电话的客服人员。
    此次培训内容主要包括服务用语禁语、礼仪示范、情景模拟、特殊情况处理等,这也是自来水分公司首次以内训师的方式对内部员工进行礼仪培训。身为营业窗口人员,内训师深谙窗口工作中与客户的相处之道,使学员在培训过程中产生了极大的共鸣。通过一系列探讨培训,学员们充分认识到了窗口单位在线服务的重要性,掌握了基本职场电话礼仪以及一定的接听电话的技巧。
    自来水分公司的各客服人员每天接听客户来电总计300余起,相信在接下来的工作中,参训的客服人员将学以致用,为客户提供更高品质的服务,让客户畅享“零跑路”的家门口服务。