服务承诺 

     一、供水水质：
    （一）水质综合合格率98%以上。
    （二）管网水浑浊度1.00NTU以下。
    （三）每月定期在媒体公布水质四大指标质量公报；（浊度、余氯、细菌、总大肠菌群）
    （四）及时查明用户家中或小范围内出现水质异常的原因。

     二、管网维修：
    （一）报漏电话昼夜值班，接听电话用语文明（报漏电话，88373456、88373318）.
    （二）小漏24小时内修复（DN100以下）.
    （三）大漏马上出动，组织抢修，尽快止水（DN100以上，包括DN100）。

     三、停水方面：
    （一）计划停水，大范围（管径DN500以上或水厂停电、维修、接管等），提前24小时通过媒体（报纸或电视台）和168信息台发布停水消息，小范围停水（管径在DN100-DN400接管施工等）通知大型学校、医院、政府机构及重要用户。
    （二）紧急停水，凡遇大口径管道爆裂等突发性大面积停水事件，在168信息台公布及通知大型学校、医院、政府机构等重要用户；凡遇不可抗拒性灾难事件停水，通知用水大户在168信息台公布及通知大型学校、医院、政府机构等重要用户，并尽可能在媒体公告。
    （三）停水信息包括：停水原因，范围、时限。168信息台号码：16826526。

     四、用水申请：
    （一）在接受用户各类申请（新装、改装、增容、移装等），当日受理登记，并在7个工作日内给予答复，具备条件的通知用户缴费办理安装手续，在15个工作日内装表通水。
    （二）用户登记受理后，发现不具备条件或缺少资料（单户未到60%，道路开挖手续未办理，没提供图纸资料，房屋拆迁等），应在10个工作日内通知用户补办手续，提供资料或暂缓申请。
    （三）在用户用水申请过程中，工作人员应严格依章办事，严禁向用户“吃拿卡要”，坚持文明用语，礼貌待客。

     五、投诉处理：
    （一）凡用户对本单位人员乱收费或敲诈、勒索和违反工作程序及规定时限等投诉，一般问题当天答复，特殊情况（调查核实后）三个工作日内答复。
    （二）投诉处理对内依有关规定处理，对外使用户满意率达90%以上。
    投诉电话：88373321（正常工作日）；88373456（夜间或节假日）。