截至2010年1月15日，水务集团营业公司2009年度水费回收率达到了99.75%，各营业所中三垟所、仰义所和龙湾所名列前三，其中三垟所水费回收率更是高达100%，均超额完成集团公司下达的任务指标。

    营业公司始终将提高水费回收率作为营业工作的一项重要内容，2009年由于持续受到金融危机的影响，营业公司着眼内部管理，深入开展管理创新活动，全面提升管理水平，紧紧围绕几个方面优化管理，推进水费回收工作：一是强化表务管理。通过对用水大户的重点巡查，实施监控跟踪分析，认真解决无用水用户以及表位整改，对超期超度水表、问题水表及时进行检定、维修或更换，确保了水表计量的有效性和准确性；二是定期召开业务交流会。互相学习交流业务技能，开发员工积极踊跃的业务潜能，梳理业务工作中遇到的问题，理顺各环节，集思广益，逐一解决难题，为完成水费回收工作提供基础保障；三是保证水费回收的及时性。公司严格抓抄表及时率，延长收费时间，周末加班加点，及时增设临时代收点，先后采取了电话短信通知、温馨提示、上门设点收费等多种收费方式；四是供水服务不断提升。以优质服务感化用户，推行更加人性化的服务，少停水、多上门，抄表及时准确。对当月水费通过水费通知单或短信的形式告之用户，对有意欠费户采取上门沟通的办法，争取用户的理解和支持。同时今年还在原有联网银行的基础上新增华夏银行代收代扣点，更大方便了用户缴费。

    2010年，营业公司将更加坚定信心，再接再厉，在保证服务质量的前提下，努力提高水费回收率，迎接下一个新的目标。（吴海燕）