用水须知
一、表务
（一）、用户如对水费、水量有疑问的，可以咨询辖区营业所，营业所查实核对后对用户进行解释和排疑。如用户对水表计量有怀疑，可以前往辖区营业所申请水表的校验。如计量误差在国家规定标准范围内，校验费用由用户承担（收费标准参见表1）；如超出国家规定标准的，供水部门按当月水量和误差值计算退补（最长追溯期为三个月）。
（二）、水表因表停、表失灵、表糊等问题，须及时更换水表。用户自收到“换表通知单”后，若有异议请在5个工作日内到辖区营业所核对结度，逾期后果自负。
（三）、水表因水淹、门锁、埋没、表破、表漏及表匣堆压等问题，无法抄度，请用户收到“水表表匣问题通知单”后及时到辖区营业所办理相关手续，或自行清理，否则，造成的经济损失由用户自负。
二、水费结算与交付指南
（一）、水价分类
1、基本水价分为居民用水，经营用水，经营用水（重污染），经营用水（供水），特种用水，非经营用水等六类；
2、污水处理费是由本公司代收。以上收费都根据市物价局文件批复执行（价格表可参见表2）。
（二）、水费的交付方式：银行代扣，小额支付，水费代收 (银行联网点、知民信息亭)，现金等交费方式。
1、一般居民用户可通过银行代扣代缴水费，或持水费通知单到我司指定银行各网点（温州银行、工行、农行、浦发、建行）、辖区营业所窗口现金缴纳水费，或持银联卡到知民信息亭缴纳水费。
2、企业单位用户可通过银行帐户（小额支付或对公代扣方式）缴纳水费，也可到相关银行各网点或辖区营业所窗口以现金（或支票）缴纳水费。
（三）、水费违约金规定：根据《温州市城市供水管理办法》规定，未按规定缴纳水费的，责令其补缴所欠水费，并按规定加收滞纳金。经通知催款仍然拒付水费用户，供水部门可停止供水。水费违约金从逾期之日起计算至缴纳之日止。每月水费违约金按以下规定计算：当月抄表日至次月31日内不收滞纳金；超过缴纳日期，按应交纳水费额每日加收1%的滞纳金。用户没有正当理由或特殊原因连续二个月不交水费的,从第三个月起停止供水。
（四）、水费咨询电话:请见服务网点中各营业所联系电话。
三、缴纳水费
我司抄表时间为每月1-14日，水费通知单送达时间为每月17-24日。每月17日后为缴纳本月水费时间，过月水费缴纳不受上述时间限制，水费缴纳期限为水费月份的次月月底。用户应按时缴纳水费。未能按期缴纳水费或因银行存款不足造成扣款不成功的，逾期每天加收1%滞纳金。用户若欠费，我司会在次月初发送欠费催款单（或短信通知）。拖欠2个月以上的，供水人将暂停供水。待欠费及滞纳金全额缴清后，可申请恢复用水，但需缴纳复接费。
四、变更资料
（一）更名过户：到辖区营业所办理申请手续，填写《用户更名（过户）、变更地点及缴费方式（帐号）申请表》（表格可在网上下载打印）。用户在当月15日前提交申请的，当月生效，在15日后提交的，在次月生效。
1、单位用户请持营业执照复印件，加盖双方公章。办理水费小额支付（开户银行除工行、农行、建行、温州银行外）方式的，应提供新的水费开户银行帐号。
2、居民用户请持新户主身份证、房产证复印件，或新旧户主双方身份证复印件均可。
（二）变更地点
用户持相关单位（如社区、居委会）地名变更证明，到辖区营业所办理申请手续，填写《用户更名（过户）、变更地点及缴费方式（帐号）申请表》。
（三）更改收费方式
1、现收改代扣：
（1）单位用户（开户银行为工行、农行、建行、温州银行）凭水费发票或缴费通知单到相应银行办理对公代扣手续，加盖单位公章，并提供开户银行帐号。
（2）居民用户凭水费发票或缴费通知单去我司指定银行各网点（工行、农行、浦发、建行、温州银行）办理代扣手续。
2、现收改小额：单位用户（开户银行除工行、农行、建行、温州银行外）请到辖区营业所办理申请手续，填写《水费特约委托扣款协议书》和《水费特约委托付款授权书》(一式三份)，加盖单位公章，并提供开户银行帐号。
3、小额改现收：单位用户（开户银行除工行、农行、建行、温州银行外）请到辖区营业所办理申请手续，填写《用户更名（过户）、变更地点及缴费方式（帐号）申请表》，并加盖公章。
4、代扣改现收:用户请持水费发票或缴费通知单到相应银行办理。
（四）银行缴费帐户变更
通过银行缴费的单位用户，因开户银行或银行帐号变动，须及时办理变更手续。
1、开户银行将变更为工行、农行、建行或温州银行的单位用户，请直接到相应银行办理变更手续。
2、开户银行将变更为除工行、农行、建行、温州银行外的单位用户，请到辖区营业所办理变更手续，并填写《用户更名（过户）、变更地点及缴费方式（帐号）申请表》，经单位盖章后，方可生效。
（五）变更用水性质
用户因用水性质变化需调整用水单价时，到辖区营业所办理申请手续，填写《水价变更申请表》（一式两份）。办理时，请出具加盖公章的书面申请（居民用户签字即可），特殊情况如需调整污水处理费时，另附有关部门证明，经调查核实后即予调整。
五、价差水费
根据《温州市城市供水管理办法》和温州市发展计划委员会【2003】480号文件规定，用户短期内改变用水性质的，应追收水价差价。
按月用水量和经营项目的不同，征收方式分为定额和分表计量，征收时间可以按月，按季度或半年一次缴纳，具体情况用户可咨询相应营业所。
六、用水报停及恢复
（一）、用水报停：用户到辖区营业所办理申请手续，填写《用户报停恢复用水申请表》。附户主或者办理人的身份证复印件，单位用户应加盖单位公章。
（二）、用水报停恢复：用户到辖区营业所办理申请恢复手续，填写《用户报停恢复用水申请表》。
七、销户
用户如需终止用水时，请到辖区营业所办理申请手续，填写《用户销户档案表》，附户主或者办理人的身份证复印件，单位用户要加盖单位公章。如因拆迁需要销户，则由监察科填写表格（签章），不需用户亲自办理。
八、违章处理
（一）用户欠款复水
1、用户因欠费被暂停供水后，要求恢复供水。须持“欠费停水通知书”到辖区营业所办理有关手续，我司将在48小时之内予以恢复供水。
2、如用户所欠水费已交清，但未办理恢复供水手续而私自接水，将视为违章用水。
（二）违章用水处理
1、对盗用、转供、私自拆装城市供水设施等违章行为。我司予以暂停供水处理，并送达“违章用水通知单”。
2、违章用户须持“违章用水通知单”到我司相应营业所或监察室接受处理，如在三个月未办理违章用水手续将按自动销户处理。
九、移装、改装或增容
用户需要移、改装水表位置或增容时，应到辖区营业所或水务集团公司客户服务中心大厅办理申请手续，填写《用水申请表》，并附情况说明，单位用户加盖公章。
表1：
表2：
十、咨询电话：88559203
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